AOFAX营客通-在线客服功能祥解
在线客服系统是一种网页版即时通信软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户（AOFAX独家提供免费软件，客户下载后安装在自己公司的某台电脑上即可），然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。
在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
传统在线客服工作示意图
1、自建服务器：传统的在线客服都是在服务提供商的某服务器上开一个账户，在线客服所需要的信息存储和信息转发等，均由该公共服务器提供。而AOFAX在线客服是一套装在客户自己电脑上的软件，由客户自己建立并独立拥有。
2、免费使用：使用市场上的在线客服系统，每月（或每年）需要向服务提供商交纳一定的费用，且座席数、聊天记录保存时间等均受到一定的限制。AOFAX在线客服系统则完全免费使用，客户使用自己的电脑作为服务器，存储空间和保存时间等完全没有限制。
3、同步管理通话信息：据统计，目前超过70%的客户仍然选择通过电话进行沟通，要做好销售和客服，仅有在线客服是不够的。购买AOFAX营客通，不仅实现了对网上用户的在线客服，而且还可以帮助客户实现对通话信息的录音、监控、客户跟进、员工管理、统计查询等，从而实现了对营销客服的全管理。
在AOFAX营客通推出之前，在线客服提供商出于向客户收费的考虑，把在线客服系统放在了公共服务器上。实际上，用自建服务器有更多的优点：比如，独家自用，受互联网的影响小，工作更稳定；所有的聊天记录、客户名单均放在自己的服务器上，安全和保密性有保障；内部聊天、记录查询、功能设置等均在局域网内进行，即使互联网不通也能正常工作，同时，在线客服反应更快，对上网速度要求更低等。
AOFAX营客通工作示意图
也许您会说，我有QQ交流就够了，干吗要掏钱再买在线客服软件呢？原因就在这里，因为QQ客服，是不能发起临时会话的，必须加QQ号才可以沟通，而且有的版本连QQ号码都不能查看。但在线客服软件就不同，不要求客户安装什么，就可以随时在浏览网站的时候随时与您对话。下面几个功能是QQ客服没有的：
1、无限座席功能：可以登陆多个客服。
2、主动发起功能：主动邀请客户，由原来的被动变主动。
3、咨询量分析功能：能实时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过来的，看了哪个页面，已经停留的多次时间等。
4、自定义LOGO、旗帜广告等，都是企业宣传的有效方式。
5、预置常用语功能：预置常用语，可自定义，可随时修改，方便交流。
6、消息预知功能：访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，这样方便客服回答访客问题。
7、快捷回复功能：可以在客服系统里预先设置常用回答，当访客提出相同问题时，只要点击预先设置好的回答就可以，这样省去大量打字的时间，提高回答的速度和准确率。
AOFAX在线客服系统的功能
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优质的通话体验 |
不限客服数：客服数量不受限制，根据需要随时添加。
不限客户数：客服聊天数量无上限，不漏接任何聊天。
自动接受聊天：访客自动接受访客聊天请求，通过分析访客数据自动分流，避免访客等待，提升服务质量。
智能问候：自动向访客发送欢迎信息，增加友好性。
消息预知：在聊天过程中可实时查看访客将输入的聊天内容，及时迅速回答访客提问。
截图和发送文件：客服过程中与访客随时截图或发送文件，沟通无障碍。
快捷回复：预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。
客服转接：客服可以把正在与自己对话的访客转接给另一位在线的客服人员，相互分工协作，更好地解决访客的问题，为访客提供更优质、更专业的服务
内部聊天：支持客服间即时聊天，内部沟通更快捷。
访客阻止：过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。
访客留言：当客服不在线时，客户可以通过表单留言方式，弥补临时无法咨询的不足。
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全方位监控客户动态，及时抓住客户 |
360度掌握访客信息：全方位了解网站访客信息，如姓名、状态、当前页、关键字、地理位置等，提供更细致更有针对性的服务。
关键字记录：访客搜索的关键字、搜索引擎，掌握客户来源，准确应答访客提问。
聊天记录、访问历史永久保存：永久保存访客的历次浏览轨迹、聊天和留言，随时查阅，主动出击，最大化的挖掘潜在客户。
智能邀请：分析访客浏览行为、访问轨迹，自动邀请访客聊天，吸引访客点击，提升咨询量。
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高效管理客服，全面掌握客服工作绩效 |
设置权限：设置客服权限，方便分级别管理。
聊天监控：管理员可监控其他客服会话，客服表现全掌控。
客服评分：访客可对客服表现进行打分，记录客户建议，提高服务品质。
客服工作时间统计：查看客服上线离线时间、聊天时间，掌握客服工作时效，有效协调人员分工。
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全面的统计分析报表 |
客服绩效：统计客服工作量和服务绩效，包括平均在线时间/离开时间，聊天时间/次数，平均分，评价次数等，全面掌握客服工作绩效。
漏接和拒绝的聊天统计：统计漏接和拒绝的聊天次数，便于管理客服工作质量。
搜索引擎/关键字统计：统计访客使用的搜索引擎和关键字，有效整合推广方式，提升营销效果。
访问/聊天统计：统计网站的访问、聊天次数与比率，分析所有访客数据，访问流量一目了然。
