AOFAX营客通常见问题解答

1、 什么是营客通？

企业营销客服中，仅有针对网站访客的在线客服怎么够？
      营客通是营销客服沟通管理系统的简称，也有让营销客服的沟通交流更加畅通的含义。AOFAX营客通由金恒科技（深圳）有限公司独家推出，把企业营销客服过程中所涉及的在线客服和电话客服等功能，巧妙融合，共享共用，让企业把网站访客和电话客户统统抓住，精准管好。

2、 AOFAX营客通与CRM（客户关系管理系统）有何不同？

CRM是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。CRM一般包括客户管理、销售管理、询报价管理、合同定单管理等功能模块。可以看出，CRM主要控制实现销售的过程，而营客通重在客户捕获、沟通方法和沟通管理方面。

3、 AOFAX营客通与CTI（电话呼叫中心）有何区别？

第一，传统的CTI设备昂贵，维护复杂，主要供给诸如中国移动等大型企业使用。而营客通的电话客服功能操作简单，价格低廉，其使用对象主要为广大的中小企业；

第二，随着网络的普及和年轻一代进入各级工作岗位，网站已成为公司宣传和吸引客源的重要门户，在很多企业，通过网站来的客户已经超过电话咨询客户，在这种情况下，企业仅有传统的电话CTI显然会丢失好多客户，集CTI与在线客服于一体的AOFAX营客通就应运而生。

4、 AOFAX营客通与在线客服系统的不同点有哪些？

第一，营客通软件和数据均运行在公司局域网内，安全性和私密性好；占用互联网带宽少，沟通速度快；

第二，营客通中的在线客服软件免费使用，而使用其它在线客服需要交纳年费。

第三，电话沟通是营销和客服的重要手段，仍然占领着大半江山，AOFAX营客通集电话客服和在线客服于一体，并巧妙交融，弥补在线客服缺少电话管理的不足，让沟通更畅通，资料更完整，管理更全面。

5、 使用AOFAX营客通能带来哪些好处？

第一，提升客户的满意度。公司员工通过预览客户资料和历史记录，可以预知问题所在，从而快速准确地与客户沟通，避免了客户被转来找去，以及反应的问题要重复说好几遍等现象发生。

第二，提升员工工作效率。通过预知历史记录和客户意向，公司员工可迅速确定沟通重点，同时还可以调用知识库等，来帮助解决疑难和易忘问题，从而降低工作难度，提升工作效率。

第三，通过数据分析，老板或管理人员可精准管理员工工效、交流质量、忙闲时段、广告效果、市场动向、客户资源等，特别地，在当前销售客服人员管理难、薪资高情况下，上马AOFAX营客通，在最难管理的沟通环节，将凭感觉管理变为精准化管理，可使销售客服人员工效倍增，从而为企业创造最大的利润。