AOFAX营客通-电话客服功能详解

电话客服系统是由金恒科技（深圳）有限公司独家推出的一种集电话录音、实时弹屏、客户管理、员工管理等功能于一身的多座席网页版软件系统。使用前，在企业局域网内的某台电脑上插入录音卡，安装AOFAX营客通系统软件，给每个员工分配一个账户，员工电脑无需安装任何软件，直接登录即可使用。

不少客户都使用过在线客服软件。在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服主要处理通过网站来访的客户，但据有关机构统计，目前超过70%的客户仍然选择通过电话和商家进行沟通，对这部分客户，或交替使用网站聊天和通话的客户，传统的在线客服系统就无能为力了。

金恒科技将在线客服功能发展延伸到了企业的通话管理上，创造性地推出了AOFAX电话客服系统，并且在此基础上，巧妙地实现了两者之间在客户跟进、员工管理、统计分析等方面的融合，同时加入了电话录音、企业内部聊天等功能，让企业把网站访客和电话客户统统抓住，精准管好！

1、AOFAX电话客服系统是基于网页的电脑软件系统，员工电脑不需要安装任何软件,只需用浏览器就可以实现电话客服的全部功能。

2、AOFAX电话客服系统作为企业管理所有电话呼出和客户来电的工具，具有主动营销、客服支持及客户管理方面的功能。结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位通话客户建立档案以便提供个性化服务，使企业形象更为专业化。

3、AOFAX电话客服系统为了避免客户因员工离开而流失，完整地保留了员工与客户之间的通话记录和通话内容，以便能持续保持与客户的联系。

4、AOFAX电话客服系统能够实时监控通话客户的一切，包括什么时候开始联系客户，以前与公司哪个员工通话、通话次数、通话了多久等，这些对于网络营销都是必不可少的。

5、AOFAX电话客服系统还具有自动统计员工绩效的功能，只有这样才能帮助管理者更好的对员工进行系统的管理。

6、AOFAX电话客服系统实现了与在线客服系统的完美融合，可以显示客户交替访问网站或通话的信息，实现了两者之间在客户跟进、员工管理、统计分析等方面的共管共享。

1、增加销售机会：交替使用电话客服和在线客服为顾客分析和解决复杂的问题，来增强顾客的忠诚度，进一步提高销售机会和销售量。

2、巩固客户关系：通过交替使用电话客服和在线客服，与客户进行人性化的交互作用，并且以顾客的地址、区域来判断，就可以发现企业的回头客逐渐增多。

3、无缝沟通：AOFAX电话客服系统不用安装任何软件或插件，就立刻可以知道客户的来源、沟通历史和问题所在，从而大大降低企业员工的沟通门槛，提高成交概率。

 4、知识储备：企业员工可以轻松的通过AOFAX营客通内置的知识库进行学习；当面对客户的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答客户问题。

5、精准营销：AOFAX电话客服系统提供了客户通话时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。

 6、员工监管：管理人员能够对企业员工的工作进行监控，根据统计报表进行分析对比，可以按级别设置监听监控所有通话录音，并查看员工的工作量等。

企业级产品，无需维护

安全稳定：企业级设计标准，功能完善，无需维护即可稳定运营。

操作简便：企业员工只需一个账号，登陆后便可实现电话营销客服全部功能。

 

优质的通话体验

来电弹屏：客户来电时，系统自动在所有员工电脑上显示客户名称、通话次数、上次座席、归属地、电话号码等。

呼出显示：员工呼出电话时，显示呼出号码及相关客户信息。

员工区分：员工接听或呼出电话时，可以在员工电脑上点击待定座席，系统自动将本次通话关联给该次通话的员工。

不限座席：关联员工帐户数没有限制，可任意增加。

客服提示：预设常用客服信息，通话中快速调用参考，节省客户等待时间。

内部聊天：支持员工内部即时聊天，可以在部门内群发消息通知，内部沟通更快捷。

在线客服：支持与客户之间的在线客服，可以让客户在在线客服（包括网上聊天、传递文件、图片、网址、表情等）和通话间自由切换，提升服务档次。

 

全方位监控客户动态，及时抓住客户

多线路支持：根据企业规模，可以选择1、2、4、6至48路电话外线，内部分机号和座席数不限。

自动录音：系统自动对所有通话进行录音，并按时间、员工、类别等保存在服务端电脑中。

360度掌握客户信息：全方位了解客户信息，如姓名、状态、通话次数、网站聊天次数、历史接待员工、地理位置等，提供更细致更有针对性的服务。

通话记录：永久保存客户的历次浏览轨迹、聊天记录、通话录音和留言，随时查阅，主动出击，最大化的挖掘潜在客户。

 

高效管理客服，全面掌握客服工作绩效

设置权限：设置员工权限，方便分级别管理。

通话监控：部门管理人员可监控本部门员工通话内容，企业高管可监控全部员工通话内容，员工表现全掌控。

员工工作统计：查看员工上线离线时间、通话次数、通话时长等，掌握员工工作时效，有效协调人员分工。

客户管理：员工按归属各自管理自己的客户，防止企业资料外泄。可以导入导出客户，合并删除客户，黑白名单设置等。

漫游登录：管理人员或员工不在公司时，可通过互联网漫游登录AOFAX营客通，实现对企业工作状态的实时监控。

 

全面的统计分析报表

通话统计：详细统计客户来电和员工呼出的数据、包括时间、区域、通话时长，最近24小时通话明细及年月日报表等。

员工绩效：统计员工工作量和服务绩效，包括上线时间/离开时间，通话时间/次数，年月日统计报表等，全面掌握座席工作绩效。

未接电话统计：统计未接电话时间次数，便于管理客服工作质量。