一、产品简介
| AOFAX网站客服-大众型S210 | AOFAX网站客服-专业型S30X |
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功能：访客端无需安装插件，支持网页对话、消息预知、访客阻止、客服转接、截图和发送文件等强大功能； 支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。 |
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软件：AOFAX在线客服软件，多至10座席同时使用。 |
软件：AOFAX在线客服软件，S312、S314、S316，...S96分别支持12、14、16、...96座席同时工作 |
二、与其它在线客服软件相比优势
1、保密性能好。所有的客户资料、聊天记录、企业架构和座席信息等放在企业独立的服务器中，安全有保障
2、存贮容量大。服务器内置500G超大空间，基本上可无限期保存企业的客户聊天和内部通信记录
3、反映速度快。服务器放在企业内网中，内部聊天、记录查询和统计报表分析等速度更快
4、软硬件一体。企业独立拥有服务器硬件和在线客服软件的全部产权，与其他OA/ERP/CRM等系统的对接融合更加方便
5、易于扩展。可以与AOFAX电话客服系统、AOFAX无纸传真系统进行无缝集成，从而实现对企业网站、电话通信和传真收发的全面和精细化管理
三、产品使用步骤
1、将AOFAX网站客服服务器接入公司局域网
2、登录路由器，将88和100端口影射到本服务器，协议为TCP
3、在公司网站各页面底部body上插入以下代码：
\”http://imp.aofax.net:8080/ChatServer.asp?arg=AF26832222&style=1&keyword=”+escape(document.referrer)+”\”></scr”+”ipt>”);</script>
（红色部分为本机的傲发号）
4、将光盘中的客户端小程序安装在任一台电脑上，执行，输入管理员的初始帐号为AOFAX号，密码为AOFAX号对应的密码，进入管理中心，设置座席、帐号、权限等，系统即可正常使用
四、功能祥解
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优质的聊天体验 |
不限客户数：客服聊天数量无上限，不漏接任何聊天。
自动接受聊天：访客自动接受访客聊天请求，通过分析访客数据自动分流，避免访客等待，提升服务质量。
智能问候：自动向访客发送欢迎信息，增加友好性。
消息预知：在聊天过程中可实时查看访客将输入的聊天内容，及时迅速回答访客提问。
截图和发送文件：客服过程中与访客随时截图或发送文件，沟通无障碍。
快捷回复：预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。
客服转接：客服可以把正在与自己对话的访客转接给另一位在线的客服人员，相互分工协作，更好地解决访客的问题，为访客提供更优质、更专业的服务
内部聊天：支持客服间即时聊天，内部沟通更快捷。
访客阻止：过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。
访客留言：当客服不在线时，客户可以通过表单留言方式，弥补临时无法咨询的不足。
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全方位监控访客动态，主动抓住客户 |
360度掌握访客信息：全方位了解网站访客信息，如姓名、状态、当前页、关键字、地理位置等，提供更细致更有针对性的服务。
关键字记录：访客搜索的关键字、搜索引擎，掌握客户来源，准确应答访客提问。
聊天记录、访问历史永久保存：永久保存访客的历次浏览轨迹、聊天和留言，随时查阅，主动出击，最大化的挖掘潜在客户。
智能邀请：分析访客浏览行为、访问轨迹，自动邀请访客聊天，吸引访客点击，提升咨询量。
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高效管理客服，全面掌握客服工作绩效 |
设置权限：设置客服权限，方便分级别管理。
聊天监控：管理员可监控其他客服会话，客服表现全掌控。
客服评分：访客可对客服表现进行打分，记录客户建议，提高服务品质。
客服工作时间统计：查看客服上线离线时间、聊天时间，掌握客服工作时效，有效协调人员分工。
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全面的统计分析报表 |
客服绩效：统计客服工作量和服务绩效，包括平均在线时间/离开时间，聊天时间/次数，平均分，评价次数等，全面掌握客服工作绩效。
漏接和拒绝的聊天统计：统计漏接和拒绝的聊天次数，便于管理客服工作质量。
搜索引擎/关键字统计：统计访客使用的搜索引擎和关键字，有效整合推广方式，提升营销效果。
访问/聊天统计：统计网站的访问、聊天次数与比率，分析所有访客数据，访问流量一目了然。
