AOFAX 企钉呼叫中心系统T80X-N 客服型

• 1、多级语音导航（IVR）
  自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。
• 2、自动外呼群呼
  可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；
  也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。
• 3、满意度评分
  每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。
• 4、企业总机
  对外统一总机号码，方便客户记忆，提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商，建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外，系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。
• 5、分公司电话管理
  通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。
• 6、电话弹屏
  客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
• 7、一键拨号
  系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。
• 8、客服知识库
  把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。
• 9、客户CRM管理
  用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。
  VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。
  对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。
  
• 10、客户回访与关怀
  录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。 可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。
• 11、录音质检与监控
  系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
• 12、企业聊天
  AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和图片等；支持单人、多人对话和消息群发；方便内部坐席、部门之间的沟通和协作；
• 13、公告管理
  可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将信息传达给对应人员。
• 14、工单签审
  可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。
• 15、问卷调查
  可批量导入要调研的客户号码后进行外呼，客户接听后弹出问卷列表，坐席根据问卷内容依次提问，达到快速调研的目的。问卷内容可自定义，并保存在问卷题库里面，可导出，可多次使用。
• 16、电话会议
  内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。
• 17、座席管理
  用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、禁止下载和显示留言等；
  高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
• 18、工效和话务分析
  自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。
• 19、各式线路接入
  AOFAX呼叫中心属自建系统，需要企业自备电话线，为满足各企业不同的线路环境，提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线路接入解决方案。
• 20、数据安全
  营销系统所有数据都是本地保存，安全可靠，定时备份，一键恢复；
• 21、二次开发接口
  提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。 提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系统。

相关功能演示：

1、坐席管理： 局域网登陆(远程监控) / 坐席帐号添加

2、客户管理： 客户资料导入 / 备注功能

3、外呼群呼： 坐席外呼 / 批量群呼

4、订单签审： 订单签审 / 会议模式

5、其他功能： 忙闲时段设置 / 通话记录、通话报表 / 满意度/差评回访，计划任务 / 企业聊天