释放人力，重塑效能—AOFAX 电话机器人 T80X+ 介绍

83%的企业正在浪费人力处理重复电话，您是否也在其中？

一、AI电话客服机器人-降本增效正当时

◆工作多：电话机器人能同时处理大量来电，是人工的四倍或更多，无需培训，能承接80%的常规客服需求，大幅提升服务覆盖范围；

◆反应快：中途无需喝水、休息、调整情绪等，几秒内响应客户需求，员工休息它工作，7*24小时全天候服务，避免客户等待和流失；

◆服务好：通过精准数据分析和即时响应，模拟最优秀话务人员的沟通话术和语气，不发脾气不抱怨，客户满意度提升20%以上；

◆开支省：无需五险一金、不用带薪休假，没有加班费用，减少人工服务需求，大幅降低客服成本，为企业降本增效。

二、AOFAX电话机器人外观和工作流程

AOFAX呼叫中心T80X+

电话机器人工作流程

AI大模型服务器

三、AOFAX AI三大关键技术

1、私有化电话呼叫中心系统，让人工客服很便利

（1）优秀的算法，成倍降低了对硬件性能的依赖；（2）支持二十多种来电接听和外呼方式，以及详细的电话录音、通话记录和数据分析功能；（3）强大的接口，可快速集成到客户的各种系统中；（4）独家推出手机交换机，为员工手机增加工作号码，实现了员工手机用于客服时的录音和客户管理等功能。

2、融合独家研制的微语言模型（MLM），更省、更快

（1）采用渐进式逻辑推理+有限点神经元算法，将模型参数降到万个以下，在一套价格数千元的普通服务器上，完成推理运算；（2）独家研制电话语音的智能切割和精细分离技术，支持语音打断，自动屏蔽背景噪音；（3）简单易用的语音训练系统，通过语音校正、关键词优化、性能提升三阶段，即可建立自家独有的机器人AI对答系统。

3、对AI大模型（LLM）各种关键技术的深耕

（1）灵活部署：私有化部署保密安全，全云架构节省硬件开支但需支付算力费用，混合模式则各取所长；（2）多种方案：可接入Deepseek、OpenAI、百度、阿里、腾讯等，以及客户已有系统；（3）无缝衔接：大模型与呼叫中心无缝衔接，让AI与人工客服转接自如；大模型的“思考力”和微模型的“执行力”取长补短，可成倍减少硬件成本或模型算力支出，提升反应速度。

四、AOFAX AI五大应用方式和案例

1、通用客服

功能：客户提出问题，AI根据话术回答大部分常见问题，不能回答的转人工服务
案例：机场、档案馆、景区、政务、企业、金融、电商、律所、餐饮、警校等

2、客服+接口调用

3、反问式客服

功能：由机器人根据事先设定的流程，反问客户情况
案例：110接警电话，根据市民反映问题，按伤害、财产损失、举报（黄赌毒）、求助、纠纷等类别问明细节，发出工单后续处理

4、分类式客服

功能：根据对话内容，推断出问题分类
案例：某市市民服务热线，根据对话判断属于搬迁搬运、电器维修、开锁修锁、防水补漏等25个类别，发出工单后续跟进

5、外呼机器人

功能：根据话术，系统自动发起外呼或批量外呼与客户对话
案例：运营商客户套餐修改，心理热线客户的定期回访等

五、AOFAX电话机器人优势

🚀 Gartner预测：未来三年，70%客户对话将由AI处理，布局越早，优势越大！