1、自建服务器：传统的在线客服都是在服务提供商的某服务器上开一个账户，在线客服所需要的信息存储和信息转发等，均由该公共服务器提供。而AOFAX网站客服系统是一套装装有AOFAX在线客服软件的服务器，放在客户自己的公司专用并独立拥有。
2、免费使用：使用市场上的在线客服系统，每月（或每年）需要向服务提供商交纳一定的费用，且受容量限制，聊天记录保存时间等均受到一定的限制。AOFAX网站客服系统一旦购买，以后完全免费升级、免费使用，系统自带500G硬盘，存储容量和保存时间等没有限制。
3、同屏管理通话信息：据统计，目前超过70%的客户仍然选择通过电话进行沟通，AOFAX在线客服系统可根据客户需要，同屏集成AOFAX电话客服系统。不仅实现了对网上用户的在线客服，而且还可以帮助客户实现对通话信息的原始录音、实时监控、客户跟进、员工管理、统计查询等，从而实现了对营销客服的全管理。
在AOFAX网站客服推出之前，传统的在线客服提供商把在线客服系统放在了公共服务器上，只有大型客户交纳了不菲的费用后才能使用自建的系统。实际上，用自建服务器有更多的优点：比如：
◇独家自用，受互联网的影响小，工作更稳定；
◇所有的聊天记录、客户名单均放在自己的服务器上，安全和保密性有保障；
◇内部聊天、记录查询、功能设置等均在局域网内进行，即使互联网不通也能工作；
◇在大部分情况下，在线客服反应更快，对上网速度要求更低等。
AOFAX在线客服的工作方式
