香格里拉大酒店的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立，时至今日集团已拥有超过70家城市及度假酒店，足迹遍布亚太、北美、中东以及欧洲地区。在全球各地的香格里拉酒店，他们都强调至善真诚、发自内心的香格里拉热情待客之道，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉，被视为世界最佳的酒店管理集团之一。
在众多香格里拉大酒店中，久负盛名的上海浦东香格里拉大酒店坐拥旖旎外滩美景，以其热情周到的香格里拉式服务及世界一流餐饮美食而闻名国内外。酒店地处商业中心地带，毗邻浦江而建，俯瞰迷人风光，地理位置无与伦比。优越的综合因素，让上海浦东香格里拉每天都有各类繁重的订单，如何有效的处理好这些传真过来的订单，做好分类又要便于保存和查询一直是上海浦东香格里拉酒店想要攻克的难点。
通过对市场上传真服务器的开发商的背景、技术实力、产品性能、价格等多方面进行综合的比较，香格里拉酒店最终选择了在传真服务业内同样久负盛名，有着众多用户成功应用经验的AOFAX传真服务器。通过AOFAX传真服务器的运用，香格里拉酒店传真文件的归档管理问题迎刃而解，从原先的传真易丢失、难查找，到现在传真自动化归档管理，按需查找，订房传真的处理速度由原来半小时缩短到了5分钟，员工通过AOFAX传真服务器直接在电脑中收发传真确认订单，一个人就可以完成原本十个人才能做完的传真工作，这大大提升了订房部的工作效率，同时也让客户满意度有了质的飞跃。
在此次方案中，AOFAX传真服务器与富士施乐的Docuworks文档管理软件进行了深度集成，当接收到客户订房传真时，AOFAX传真系统将传真文件即时传送给Docuworks文档管理软件，Docuworks根据来电号码、时间等关键信息将传真进行分类，客服人员可快速地提取客户的姓名、到店日期、订房组织等传真内容，对传真内容作确认核对。文件处理完毕后，按照预先设定好的规则自动进行归档，便于日后查询。
