AOFAX营客通营销客服沟通系统
将访客变销量，让客服有质量一、引言
客户对您的产品有兴趣，希望进一步了解，会通过什么方式联系？答案很简单：拨打电话或访问网站。
客户在使用您的产品，遇到问题需要咨询，会通过什么方式联系？答案依然是：拨打电话或访问网站。
您是否意识到，无论行业差异，也无论公司大小，这些通过电话或网站来的客户就是公司生存发展所需要的资源，就是金钱，就是品牌！但是，您能最大限度地抓住这些客户吗？难！因为现在竞争更趋激烈，客户更加多变，员工更难管理。
有了金恒科技（深圳）有限公司全球首创推出的AOFAX营客通，您就能紧紧抓住客户，潇洒管理员工，一切变得轻轻松松。
AOFAX营客通工作示意图
二、功能介绍
返回顶部↑AOFAX营客通，四大功能让沟通交流畅通无阻：
1、在线交流：网站上来访客户的意向、来源、区域、访问历史等，在每个员工电脑上一目了然，公司员工（销售、客服、管理）可根据需要或安排，向客户发出对话邀请，接受客户咨询，和客户进行网上聊天，互发文件、图片、网址、表情等，找出关注点，抓住客户。
2、电话录音：实时录制所有电话拨入和呼出的通话录音，按时间、员工、区域、类别等保存在电脑硬盘中，根据需要随时查找回放。
3、呼叫中心：电话呼出或来电客户的意向、姓名、号码、区域、通话历史等，在每个员工电脑上实时弹屏显示，公司员工可根据需要拨打客户电话，根据来电号码和提示信息，分配客户和接听来电，抓住关键点，留住客户。
4、企业聊天：公司员工可以和同事或设定的群组，进行内部聊天，群发通知、互发文件、图片、网址、表情等，让内部通信畅通无阻。
AOFAX营客通，三大助理让营销客服精准无漏：
1、记录查询助理：系统自动保存网上聊天内容、留言、企业聊天记录和通话录音等。可根据系统设定，按时间、员工、区域、客户名称、交流内容等，查询本人、部门或公司的聊天内容或回放录音等，帮您精准重现每个工作细节。
2、工作量化助理：可根据系统设定，查询本人、部门或公司员工的出勤天数统计、工作时间统计、聊天或通话次数统计、聊天或通话时长统计、客户评价统计等，统计以报表和图形方式呈现，让您精准了解员工工作状态。
3、客户分析助理：可根据系统设定，查询客户的来源统计、区域分布、忙闲时段、聊天和通话统计、客户关注问题、日分布统计，周分布统计，月分布统计，年分布统计等，统计以报表和图形方式呈现，助您精准把握客户资源特点。
AOFAX营客通，可以让客户不再被转来找去，服务质量大为提高；让员工时刻把握客户历史和动向，工作效率大为提升；让老板对营销客服和员工的管理不再凭感觉，可以精准掌握员工工作量、交流的质量、广告效果、忙闲时段、客户分布、市场动态等，让同样的开支取得倍增的效益。
AOFAX营客通，营销客服和管理从此轻轻松松！
三、型号功能对照表
返回顶部↑| 型号 | 外观和安装 | 功能 |
| AOFAX-Y10 云端型 免费 | 下载一段代码，嵌入到用户网站中，主程序运行在AOFAX云服务平台上 | 提供在线交流、企业聊天、记录查询、数据分析等功能。座席数≤4个。 无电话录音和呼叫中心功能。 |
| AOFAX-Y20 软件型 免费 | 免费下载程序 下载一段代码，嵌入到用户网站中。将下载程序安装用户局域网内的一台电脑上，作为服务器 | 提供在线交流、企业聊天、记录查询、数据分析等功能。座席数任意增加。 无电话录音和呼叫中心功能。 与S10云端版相比，S20软件版由于程序就安装用户局域网内电脑上，因此速度更快、私密性更好。 |
AOFAX-Y32 USB型 通用版：2980元 自广告：3980元 |
将代码嵌入到用户网站中，USB录音盒接在用户局域网内的电脑上，安装运行软件即可 |
提供在线交流、企业聊天、两路电话录音、呼叫中心四大功能，提供记录查询助理、工作统计助理、客户分析助理三大模块。 座席数可任意增加。 |
AOFAX-Y704 服务器型 通用版：4980元 自广告：5980元（含4线板卡） 工控机：2400元 （可自配） |
将代码嵌入到用户网站中，板卡插入用户电脑，安装运行软件即可 |
提供在线交流、企业聊天、4路电话录音、呼叫中心四大功能，提供记录查询助理、工作统计助理、客户分析助理三大模块。 座席数可任意增加。 |
AOFAX-Y708 服务器型 通用版：9600元 自广告：11600元 （含8线板卡） 工控机：2400元 （可自配） |
将代码嵌入到用户网站中，板卡插入用户电脑，安装运行软件即可 |
提供在线交流、企业聊天、8路电话录音、呼叫中心四大功能，提供记录查询助理、工作统计助理、客户分析助理三大模块。 座席数可任意增加。 |
AOFAX-Y716 服务器型 通用版19200元 自广告23200元 （含16线板卡） 工控机：3200元 （可自配） |
将代码嵌入到用户网站中，板卡插入用户电脑，安装运行软件即可 |
提供在线交流、企业聊天、16路电话录音、呼叫中心四大功能，提供记录查询助理、工作统计助理、客户分析助理三大模块。 座席数可任意增加。 |
注：服务器版按线路数还有32、48、64路等，说明同Y716，通用版定价为线路数X1200元。自定义广告每8线加2000元
四、常见问题解答
返回顶部↑1、什么是营客通？
营客通是营销客服沟通管理系统的简称，也有让营销客服的沟通交流更加畅通的含义。
2、AOFAX营客通与CRM（客户关系管理系统）有何不同？
CRM是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。CRM一般包括客户管理、销售管理、询报价管理、合同定单管理等功能模块。可以看出，CRM主要控制实现销售的过程，而营客通重在客户捕获、沟通方法和沟通管理方面。
3、AOFAX营客通与CTI（电话呼叫中心）有何区别？
第一，传统的CTI设备昂贵，维护复杂，主要供给诸如中国移动等大型企业使用。而营客通操作简单，价格低廉，其使用对象主要为广大的中小企业；
第二，随着网络的普及和年轻一代进入各级工作岗位，网站已成为公司宣传和吸引客源的重要门户，在很多企业，通过网站来的客户已经超过电话咨询客户，在这种情况下，企业仅有传统的电话CTI显然会丢失好多客户，集CTI与在线交流于一体的AOFAX营客通就应运而生。
4、AOFAX营客通与在线客服系统的不同点有哪些？
第一，营客通软件和数据均运行在公司局域网内，安全性和私密性好；占用互联网带宽少，沟通速度快；
第二，营客通中的在线客服软件免费使用，而使用其它在线客服需要交纳年费。
第三，电话沟通是营销和客服的重要手段，仍然占领着大半江山，AOFAX营客通集电话CTI和在线客服于一体，弥补在线客服系统缺少电话交流数据的不足，让沟通更畅通，资料更完整，管理更全面。
5、使用AOFAX营客通能带来哪些好处？
第一，提升客户的满意度。公司员工通过预览客户资料和历史记录，可以预知问题所在，从而快速准确地与客户沟通，避免了客户被转来找去，以及反应的问题要重复说好几遍等现象发生。
第二，提升员工工作效率。通过预知历史记录和客户意向，公司员工可迅速确定沟通重点，同时还可以调用知识库等，来帮助解决疑难和易忘问题，从而降低工作难度，提升工作效率。
第三，通过数据分析，老板或管理人员可精准管理员工工效、交流质量、忙闲时段、广告效果、市场动向、客户资源等，特别地，在当前销售客服人员管理难、薪资高情况下，上马AOFAX营客通，在最难管理的沟通环节，将凭感觉管理变为精准化管理，可使销售客服人员工效倍增，从而为企业创造最大的利润。
